В МБУЗ «Городская поликлиника №10» с целью своевременного и качественного рассмотрения жалоб и обращений граждан издан приказ, регламентирующий порядок их рассмотрения.
В соответствии с данным приказом ответственным за организацию работы с жалобами и обращениями граждан назначена заместитель главного врача по медицинской части Берекчиева И.Ю.
Письменные обращения можно оставить в приемной главного врача или на официальном сайте поликлиники, а также во время личного приема руководителя или дежурному администратору.
В поликлинике и на филиалах действует система обратной связи с пациентами. Установленные «ящики доверия» помогают оперативно реагировать на возникающие конфликтные ситуации.
Все поступающие обращения граждан рассматриваются комиссионно в соответствии с утвержденным Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в МБУЗ «Городская поликлиника №10» и, при необходимости, с привлечением членов Общественного совета.
Информация по рассмотрению обращений граждан за 2016 год была заслушена на очередном заседании Общественного Совета.
Результаты рассмотрения своевременно доводятся до сведения заявителей и коллектива на планерных совещаниях.
В 2016 году поступило:
— письменных обращений – 2515, из них:
— обоснованные жалобы – нет;
— благодарности – 1312 ;
— обращения по поводу лекарственного обеспечения – 10;
— устных обращений – 2312 .
Всем заявителям даны разъяснения.